Besucher von Websites müssen nicht mehr unzählige Ergebnisse durchforsten, die rein auf Schlüsselwörtern basieren. Qualität geht über Quantität: Eindeutige Suchergebnisse sorgen für eine angenehme Online-Erfahrung. Dies wiederum erhöht die Kundenbindung. Basierend auf den von Website-Besuchern angeforderten Inhalten haben Marketingfachleute die Möglichkeit, ihnen weitere relevante Informationen bereitzustellen.

Die natürliche Sprachsuchfunktion von Q-go ist jetzt innerhalb der Web-Content-Management-Umgebung von SDL Tridion zugänglich. Redakteure können in der Q-go Komponente der SDL Tridion Plattform Modellfragen erstellen. Auf diese Weise können Sie die häufigsten Fragen zu Produkten und der Website gezielt beantworten. Sie optimieren damit Inhalte und erhöhen die Relevanz von Suchergebnissen enorm. Durch die Integration können Sie die gesamte Website zudem jederzeit von einem beliebigen Standort aus über eine einzige Schnittstelle aktualisieren.

„Die Integration von SDL Tridion und Q-go hat enorme Vorteile für Web-Redakteure und folglich für Website-Benutzer“, erklärt Jan Jaap Kolleman, CEO bei SDL Tridion. „Redakteure werden produktiver sein, da sie Suchfunktionen und die Website an sich in einem einzigen Prozess aktualisieren können. Für Besucher der Websites verbessert sich die Qualität der Online-Erfahrung. Suchergebnisse beziehen sich tatsächlich auf die gestellten Fragen, ohne die bei anderen Suchmaschinen übliche mehrdeutige Begriffsauslegung. Auch die Anrufe und E-Mails an das Helpdesk werden zurückgehen. Das verbesserte Online-Servicelevel bringt deutliche Kosteneinsparungen mit sich.“

„Unternehmen, denen die Qualität ihrer Online-Interaktion wirklich wichtig ist, haben ihre Websites bereits bisher mit den Produkten von SDL Tridion und Q-go erstellt. Sie nahmen die Komplikationen in Kauf, die mit der Verwendung zweier separater Systeme einhergehen, um eine bestmögliche Kundenbindung zu erzielen“, erklärt Marcel E. Smit, CEO bei Q-go. „Der neue Connector zwischen SDL Tridion und Q-go integriert beide Systeme nahtlos. Prozesse werden automatisiert und die Qualität der Website verbessert sich erheblich. Wir sind überzeugt, dass unsere fortlaufende Partnerschaft mit dem Marktführer SDL Tridion Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen über ihre Website zu stärken.“

Weitere Informationen über die Integration erhalten Sie in der eXtensions Community von www.sdltridionworld.com.