Die Ergebnisse einer heute veröffentlichten Umfrage unter 1.000 britischen Verbrauchern zeigen zunehmende Vertrautheit in der Verwendung des Internets und die Erwartungen der Kunden an Online-Suchfunktionen und -Shopping auf. Die unabhängige Studie mit dem Titel „Umfrage zu Kundenwünschen“ wurde von SDL Tridion in Auftrag gegeben, einem führenden Unternehmen im Bereich globales Web-Content-Management (WCM) und Unternehmensbereich von SDL, dem führenden Anbieter von Lösungen für globales Informationsmanagement (GIM).

Entgegen der allgemeinen Ansicht verstehen Internetbenutzer die Erfassung ihres Online-Verhaltens und ihrer Einkaufsvorlieben durch Unternehmen nicht als Bespitzelung.der Befragten nehmen Treueprogramme, die ihnen Ermäßigungen auf Grundlage ihrer persönlichen Einkaufsvorlieben bieten, als äußerst positiv wahr. Außerdem fordern Verbraucher ein benutzerfreundliches Einkaufserlebnis und relevante Informationen für einen schnellen und einfachen Online-Einkauf, wobei erwarten, dass ihnen Inhalte entsprechend ihrer individuellen Interessen und Anforderungen angezeigt werden.

„Zweifellos kaufen mehr Verbraucher im Zuge der Rezession im Internet ein, um die besten Angebote zu finden und Geld zu sparen. Bemerkenswert dabei ist, wie viel mehr Erfahrung mit dem modernen Medium Internet diese Verbraucher bei ihren Online-Aktivitäten an den Tag legen: Sie verstehen die Vorteile der Datenerfassung und persönlicher Profile und begrüßen Kunden-Treueprogramme mit individuell auf ihre Einkaufsvorlieben ausgerichteten Belohnungen. Verbraucher sehen Personalisierung nicht mehr als Bedrohung ihrer Privatsphäre an, sondern als Mittel für einen bequemen Einkauf mit dem Ziel, Zeit und Geld zu sparen“, erläutert Tim Norman, Sales Director für den Bereich Nordeuropa bei SDL Tridion.

„Online-Anbieter müssen sich bewusst werden, dass Unternehmen in der heutigen Geschäftswelt um jeden gewonnenen Kunden kämpfen und ihre Informationsdatenbanken so erweitern, dass eine bessere Kommunikation mit der jeweiligen Zielgruppe ermöglicht wird. Durch eine hochgradig personalisierte Kommunikation können die Beziehungen mit dem Kunden gestärkt werden, da so ein Verständnis der Vorlieben und Interessen potenzieller Kunden erzielt wird.Ganz im Sinne des klassischen Geschäftsgrundsatzes: Kenne deinen Kunden. In der Online-Welt bedeutet dies Personalisierung, Relevanz und Echtzeit-Angebote“, so Stephen Belgrave, Senior Projects Manager für E-Commerce beim Urlaubsveranstalter Butlins.

Die wichtigsten Umfrageergebnisse auf einen Blick:

• Im Zuge der Rezession kaufen der Internetbenutzer häufiger als früher online ein.

• Drei Viertel der Internetbenutzer nehmen Treueprogramme, die ihnen Ermäßigungen auf Grundlage ihrer persönlichen Einkaufsvorlieben bieten, weit positiver wahr als andere Vorteile und Funktionen beim Online-Shopping.

• 51% der Internetbenutzer gaben an, dass das Vorhandensein eines Kunden-Treueprogramms beim Online-Shopping durchaus für sie ausschlaggebend ist.

• Mehr als 47% der Internetbenutzer findet es wichtig, E-Mails mit den neuesten Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten, die ihren Vorlieben und Interessen entsprechen. Mit würde ein ähnlich großer Prozentsatz während der Suche gern auf Anregungen zu anderen interessanten Produkten oder Dienstleistungen stoßen.

• 84% der Internetbenutzer gaben an, Websites eher nicht zu besuchen, wenn sie von diesen eine Flut unerwünschter Informationen wie Popup-Werbung und E-Mails erhalten.

• 66% erwarten, dass ihnen Inhalte entsprechend ihrer individuellen Interessen und Anforderungen angezeigt werden. Außerdem gaben 41% der Befragten an, gerne bei Anbietern einzukaufen, die ihnen die Erstellung eines persönlichen Einkaufsprofils mit Informationen zu Such- und Einkaufsvorlieben ermöglichen.

• 30% der Internetbenutzer halten Markenkonsistenz für wichtig und empfinden bei Unternehmens-Websites, E-Mails, Blogs und Foren ein nicht konsistentes Erscheinungsbild als störend.