WebForms

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Online-Services werden aus verschiedenen Gründen immer wichtiger: Kunden setzen in zunehmenden Maße voraus, dass Informationen und Services online zur Verfügung stehen. Unternehmen erkennen die Vorteile, die Online-Services im Hinblick auf Kosten und Effizienz bieten können. Damit diese Services online bereitgestellt werden können, ist eine Zusammenarbeit der Bereiche Kunden-Support, Vertrieb, Kommunikation, Marketing und IT gefragt.


Erfolgsfaktoren

  • Markenbildung durch Online-Formulare
    WebForms werden direkt in Content Manager gespeichert und können mit genau denselben Vorlagen und Markendarstellungen, die für den Rest der Website verwendet wurden, in die verwaltete Seiten eingefügt werden. Konsistente Markendarstellung und ansprechende Hausstile führen zu positiven Assoziationen zwischen Ihrer Marke und dem Online-Service, den Sie Kunden anbieten.

  • Leads und Kontakte
    Online-Formulare stellen eine effiziente Möglichkeit dar, Kontakte in potenzielle Kunden zu verwandeln. Sie bieten Ihren Website-Besuchern einerseits, die von ihnen gewünschten Angebote und Services, und Sie können andrerseits Informationen über deren Präferenzen, Interessen und Merkmale sammeln.

  • WebForms für unterschiedliche Rollen
    WebForms nutzt die Rollen- und Berechtigungsfunktionen von Content Manager, die Baustein-Technologie und die BluePrint Struktur.

    Dadurch ermöglicht WebForms IT- und Kommunikationsexperten eine effiziente und erfolgreiche Zusammenarbeit:

    • WebForms für IT-Abteilungen – mit WebForms Server müssen IT-Experten die Geschäftslogik für Formulare nur einmal erstellen. Diese Funktionalität kann danach in allen Formularen verwendet werden, etwa zur Datenrücksendung an Back-Office-Systeme, zur Integration in interne Mitteilungen und zur Validierung der Daten in Formularfeldern.

    • WebForms für Nicht-IT-Bereiche – mit WebForms können auch andere Unternehmensbereiche Online-Formulare problemlos erstellen. Dank Drag-and-Drop-Funktionalität haben IT-fremde Benutzer die Möglichkeit, mit den vordefinierten Feldtypen und Vorlagen in WebForms Designer Vorlagen zu erstellen, hinzuzufügen und zu aktualisieren.

Vorteile

  • Geschäftsprozesse online ausführen
    Da die für die jeweiligen Dienstleistungen zuständigen Unternehmensbereiche eigene Formulare erstellen können, stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen mit der notwenigen Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt werden.
     

  • Verbesserte Kundenzufriedenheit
    WebForms ermöglicht die Einrichtung eines Online-Self-Service, der Ihren Kunden sieben Tage pro Woche rund um die Uhr für viele Aufgaben zur Verfügung steht. Mit diesem hohen Kundenkomfort erreichen Sie eine größere Kundenbindung und optimieren den Kundenservice.

  • Kosteneinsparungen
    Mit WebForms bieten Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Online-Service und profitieren gleichzeitig von Kostensenkungen, da Sie Kosten in den Bereichen Verarbeitung von Papierformularen, Helpdesk und Call-Center einsparen. WebForms ermöglichen zudem durch die Wiederverwendung von Formularelementen eine einfache Überwachung, Erstellung und Aktualisierung von Formularen. Der Zeit- und Kostenaufwand für Ihre Online-Services verringert sich.

  • Verwaltung der Formularinhalte
    Unternehmen, die WebForms zusammen mit Content Manager einsetzen, können die folgenden Vorteile des Content-Management und aller erweiterter Funktionen voll ausschöpfen:

    • Speicherung von Formularen und Webinhalten in einer zentralen Datenbank

    • Trennung von Formularinhalt und Layout in WebForms, was Abteilungen und IT eine Konzentration auf die jeweiligen Kernaufgaben ermöglicht

    • Speicherung der mithilfe von WebForms erstellten Formulare in Content Manager und Zugriff auf Versionsmanagement-, BluePrinting-, Workflow- und Sicherheitsfunktionen

    • Übersetzte, lokalisierte Formulare dank BluePrinting, ohne dass Formulare für jede Sprache neu entwickelt werden müssen