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Kunden-Support-Pläne

Die Kunden-Support-Pläne von SDL Tridion dienen dazu, Kunden und Partnern die notwendige Unterstützung bei allen SDL Tridion Implementierungen zu bieten. Unser Support-Angebot stellt sicher, dass Sie technische Hilfe gerade auch dann erhalten, wenn Sie sie am meisten benötigen. Zudem unterstützen wir Sie bei der Planung zukünftiger Upgrades, sodass Sie stets von der aktuellsten Technologie und Verbesserungen unserer Produktangebote profitieren. Unser Anliegen ist es, dass Sie langfristig mit uns zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die für Sie am besten geeignete Option auszuwählen.

Standard Maintenance & Support

Die Standard Maintenance & Support-Leistungen umfassen Hilfe und Unterstützung während der Geschäftszeiten, Zugang zum Kunden-Extranet von SDL Tridion und Registrierung von Online-Supportanfragen in SDL Tridion Support-Foren. Zudem erhalten Sie Zugriff auf das Forum mit technischer Beratung und Online-Status-Anfragen über das Internet. Zudem bietet  Standard Maintenance & Support die Lieferung von Hot Fixes und verfügbarer Service Packs über das Internet sowie die zugehörige Online-Dokumentation.

Optionale Support-Leistungen

New Release Subscription

Mit dieser optionalen Support-Leistung erhalten Sie Zugang zu allen Folgeversionen der lizenzierten Software.

Advanced Support

Advanced Support ist ein optionaler Support-Plan, über den Ihnen unsere Support-Leistungen von Montag bis Sonntag rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Advanced Support wird nur für die Schweregrade 1 und 2 bereitgestellt.

Continuity Support

Continuity Support richtet sich an Kunden, die aufgrund einer unternehmenskritischen Implementierung einen besonders hohen Bedarf an Unterstützung haben. Continuity Support ist eine spezielle Erweiterung des Support-Angebots und umfasst Folgendes:

• Unterstützung durch Techniker

• vierteljährlich stattfindende Workshops 

• 5 Tage Unterstützung vor Ort

• vierteljährlich stattfindende Feedback-Besprechungen

PDF-Version herunterladen

Laden Sie hier die Kunden-Support-Pläne als PDF-Version herunter

Überblick zu den Support Services

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